Politique et conditions de retour

En préambule

Délai pour retourner votre commande

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (preuve de retrait Mondial Relay ou cachet de La Poste faisant foi) pour émettre une demande de retour. Passé ce délai de rétractation légale, aucune demande ne pourra être enregistrée.

Hors cas spécifiques (voir Étape 4), les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

Étape 1 – Formuler la demande

Informer le service client Ayitoe

Il est impératif de contacter notre service client avant de retourner votre commande.
Nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact de notre site : https://www.ayitoe.com/contact/

Vous recevrez sous 24h une réponse de notre service client.
Si votre demande de retour est approuvée, un courriel contenant la procédure d’envoi et le formulaire de retour vous est envoyé.
Le nouveau statut de votre commande est “En attente de retour”.

Étape 2 – Préparation et envoi du colis retour

Préparer l’envoi : le formulaire

Veuillez télécharger le formulaire suivant : Formulaire de retour
Tous les champs doivent être dûment complétés
(vous avez la possibilité de remplir le formulaire par ordinateur avant de l’imprimer).
Le formulaire est à glisser dans votre colis de retour.

Si vous ne disposez pas d’imprimante, veuillez nous transmettre par courriel votre preuve d’envoi (accompagné du numéro de suivi) accompagné du bon de retour au format numérique.

Préparer l’envoi : les articles

Les articles que vous renvoyez doivent être en parfait état.
Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme en magasin, mais veuillez ne pas le porter. Si l’article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut donc pas être revendu, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les nouveaux frais de livraison). 

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène :

– les boucles d’oreilles et les piercings, si l’emballage est ouvert ou s’ils ont été portés
– les maillots de bain et les sous-vêtements dépourvus de leur bande de protection hygiénique

Préparer l’envoi : le colis

Pour expédier votre retour, veuillez utiliser la pochette d’expédition d’origine Ayitoe. En effet, celle-ci dispose d’un système de double-languette permettant de la réutiliser de manière sécurisée.

Si vous ne disposez plus de la pochette Ayitoe, veuillez utiliser un carton ou une pochette d’expédition propre et robuste.

Expédier le colis

Vous pouvez renvoyer votre colis par le mode d’expédition de votre choix, cependant nous vous invitons à bien utiliser un système d’envoi suivi (étiquette Colissimo, lettre suivie). À défaut, si le colis est perdu vous ne pourrez prétendre à un échange, un avoir ou un remboursement.

Étape 3 – Réception et traitement du retour

Réception

À la réception de votre retour, le statut de votre commande passe en “Retour réceptionné par Ayitoe”.

Tous les articles sont inspectés à leur retour. Pour recevoir un avoir ou remboursement complet, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus avec leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées (par exemple, les chaussures doivent être renvoyées dans la boîte à chaussures que vous avez reçue).

Le traitement de votre retour prend généralement moins de 48h (jours ouvrés).

Étape 4 – ÉCHANGE, AVOIR OU REMBOURSEMENT

Une fois le traitement du retour validé, l’équipe Ayitoe vous propose plusieurs solutions :

Échange

Si vous souhaitez une autre taille pour un article, elle vous sera envoyée conformément à ce que vous aurez indiqué dans le formulaire de retour. Vous devrez régler à nouveau les frais de port (Mondial Relay, Colissimo). Une fois le règlement perçu, votre article sera renvoyé.
En cas de doute entre deux tailles, pensez à contacter notre service client pour vous accompagner dans votre achat.
Si la taille demandée n’est plus disponible, un avoir ou un remboursement vous sont proposés.

Avoir

Un avoir sera crédité sur votre compte. Le montant de l’avoir correspond exactement aux prix des articles retournés, hors frais de livraison. Si cette méthode a été sélectionnée via le formulaire de retour, vous recevrez quelques heures après le traitement du retour un e-mail avec votre code promotionnel. Celui-ci est valable sans date d’expiration.

Remboursement

Si vous avez réglé par carte bleue, le remboursement vous sera crédité via votre carte bancaire sous un délai de 5-7 jours ouvrés.
Si vous avez réglé via Paypal, le remboursement sera crédité sur votre compte sous un délai de 5-7 jours ouvrés.

Le montant du remboursement correspond exactement aux prix des articles retournés, hors frais de livraison.

Par exemple, si vous avez réglé 53,90 € pour un article valant 49 € + 4,90 € de frais de port, Ayitoe vous rembourse 49 €.

Prise en charge de frais de retour par Ayitoe

Si votre commande fait suite à une séance de shopping personnalisée, les frais de retour vous sont offerts.

Si votre commande comporte une erreur imputable au service client (traitement des demandes au cas par cas), les frais de retour sont à la charge d’Ayitoe. Veuillez noter que chaque article est minutieusement contrôlé avant la mise en expédition (photos à l’appui) pour éviter tout litige et/ou dégradations volontaires qui permettraient d’user de manière abusive de la garantie légale de conformité.

Ayitoe se réserve le droit de renvoyer au client une étiquette de retour (Mondial Relay ou Colissimo) ou de créditer les frais de retour sous forme d’avoir. Ces demandes sont traitées au cas par cas : nous vous remercions de consulter nos conseillers.